作者開宗明義就告訴讀者
規則隨時會變，但定律永遠不會變。你可以改變規則，但是不可能打破定律。作者也認為新一代的業務員應該是這樣的：
作者以40年的銷售經驗
歸納了21.5個銷售定律
這21.5個定律分別是：
銷售定律 1： 讓顧客主動上門
「努力」是成功的不二法門。可以考慮做這些事：
- 持續提供有價值的服務，不能忽略現有顧客。
- 運用社群平台建立人脈，並每周發送有價值的資訊。
- 讓自己名氣響亮。
- 讓客戶替你背書，成為你死忠的支持者。
- 跟自己對話來提升表現。
- 參加高階主管的聚會。
- 公開演講。
- 聯絡舊客戶介紹新產品。
- 等待有意願的買主打電話來。
銷售定律 2： 正面思考！
銷售定律 3： 相信一定會成功
建立信念的5.5大要素：
- 相信自己為全世界最棒的公司工作
- 相信產品跟服務是世界第一
- 相信自己
- 相信可以與對手區隔，讓客戶察覺出差異與價值
- 相信顧客會跟我買產品，讓生活變得更好
- 用思想跟心態控制信念
銷售定律 4： 發揮幽默感
銷售定律 5： 建立個人品牌
銷售定律 6： 累積聲譽
銷售定律 7： 自信而持續去做
- 問題不在改變你的態度，而是要塑造你的態度
- 問題不在改變你為銷售所做的準備，而是讓你有更充分的準備
- 問題不在增加你的服務價值，而是讓顧客感受到你的服務價值
銷售定律 8： 追求卓越
銷售定律 9： 傳遞價值
- 價值感受是顧客在認識你，跟你碰面和聽你銷售的過程中尋覓的目標
- 和客戶建立關係時，價值感受是他們最重視的元素
- 全球最具威力的行銷原則就是「先給客戶價值」
這觀念跟Money & You課程裡所說的，「感受的到就是感受的到，感受不到就是感受不到」的意思相通。
銷售定律 10：從顧客的角度溝通
銷售定律 11：問出色的問題
情感導向問題，才會讓顧客掏錢。如：
- 「這是你想要的嗎？」
- 「你覺得這能滿足你的期望？」
- 「你覺得你的家人會怎麼享用？」
- 「你覺得如果Bob看到這個會怎麼說？」
- 「你想要達到什麼成果？」
- 「妳要如何把它運用在業務上？」
- 「你能想像這項產品會增加生產力嗎？」
- 「你認為這會影響你的獲利嗎？」
銷售定律 12：提供難忘的服務
先提供服務，再銷售：
- 心態訓練是成功的第一步
- 友善不會多花你一毛錢
- 找出每一個服務的機會
- 為個人服務，而不是為群體服務
銷售定律 13：培養顧客忠誠度
銷售定律 14：贏得信任
銷售的關鍵是信任，而信任的關鍵是喜歡，信任會帶來銷售。
銷售定律 15：爭取顧客的推薦
銷售定律 16：發現「為什麼」
「我要考慮一下」背後的意義：
- 是否提供對顧客有利的提案
- 是否挖掘出購買動機與迫切性
- 是否建立融洽和友善的對話
- 與競爭對手創造區隔
- 沒有瞭解顧客過往經驗
- 不瞭解顧客期待的結果
找出為什麼我要銷售的動機
銷售定律 17：成功的企圖
浴室鏡子測驗
- 我快樂嗎？
- 我是否在做熱愛的事？
- 我是否在為我愛的人盡最大的努力？
- 我是否在為自己盡最大的努力？
- 我在微笑嗎？
銷售定律 18：讓顧客知道你的與眾不同
銷售定律 19：充滿活力的推銷
銷售定律 20：善用社群媒體的力量
銷售定律 21：讓顧客主動推薦你
傑佛瑞．基特瑪認為，銷售的秘訣可以用兩個詞來定義：「感受到的價值」與「感受到的差異」。這兩個詞有個共通點，就是感受。
如果顧客感受不到你所帶來的價值與差異，他們就不會願意主動推薦你。
銷售定律 21.5：愛你做的事
《讓95%的顧客主動推薦你：社群時代銷售之神不敗的21.5則定律》的作者傑佛瑞．基特瑪提出了4.5個讓自己成功的配方。
1、找出你相信且熱愛的事去做。
2、付出時間、成為某個領域裡的世界級專家。
3、你必須相信自己，而且不讓任何人動搖這個信念。
4、每天早上醒來抱持積極正面的態度，而且要強大到足以擺脫「做不到」的想法。
5.願意勤奮工作，不只是「不顧一切努力」，而且要能確實看到實現後的願景，並且全心全意朝目標努力，每天都是如此。
只有當你對自己的工作、正在做的事抱持著無比的熱情，你才能真正的獲得發揮。
這是一本很容易閱讀的書籍
就像富勒博士所說的 「我們活著的目的，就是為了對人類有所貢獻，提供價值。」
而提供價值也是這本書的第九條定律
讓我們一同為人類貢獻價值吧~
[書籍資料]
作者：傑佛瑞．基特瑪
原著：Jeffrey Gitomer's 21.5 unbreakable laws of selling
譯者：莊安祺
出版日期：2015/04/27
ISBN：9789863980384
[相關連結]
Jeffrey Gitomer's Sales Training Channel (YouTube)
[參考文獻]
1. 我讀WE DO
2. Money & You課程
3. 書籍SlideShare
